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name: Whaticket - escalonamento automatico do chatbot
description: Bloco UpdateTicketService estava comentado e impedia escalonamento para queues[0] apos maxUseBotQueues atingido
type: project
originSessionId: 2858844d-38d3-482c-bbfa-0843be5ee19d
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# Whaticket bot escalation fix (2026-05-11)

`backend/src/services/WbotServices/wbotMessageListener.ts` tinha **4 ocorrencias** do `UpdateTicketService` comentado dentro do bloco `if (maxUseBotQueues && amountUsedBotQueues >= maxUseBotQueues)`. Resultado: quando o cliente respondia algo fora do menu do bot (ex "Vende roupa" em vez de 1/2/3/4), o ticket caia em `status=pending` mas **sem queueId**, ficando invisivel pra atendente.

**Why:** Whaticket community vem com o escalonamento DESABILITADO por default (codigo comentado pelos devs upstream). Configuracao manual de fila/usuario era obrigatoria.

**How to apply (ja aplicado em 2026-05-11):**
3 ocorrencias com indent 8 espacos (linhas ~2014, ~2468, ~2956) trocadas de:
```
        // await UpdateTicketService({
        //   ticketData: { queueId: queues[0].id },
        //   ticketId: ticket.id
        // });
```
para:
```
        await UpdateTicketService({
          ticketData: { queueId: queues[0]?.id },
          ticketId: ticket.id,
          companyId
        });
```

A 4a ocorrencia (linha ~4437, indent 12) **NAO foi descomentada** porque esta dentro do tratamento "fora do expediente" e o escopo nao tem `queues` definido (so `whatsapp.queues`). Faz sentido manter `return` mudo fora do expediente.

**Build + restart:**
```bash
sudo -u deploy bash -lc 'cd /home/deploy/whaticket/backend && npm run build && pm2 restart whaticket-backend'
```

**Config por sessao (tabela Whatsapps):**
- `maxUseBotQueues` — N tentativas antes de escalonar (Silda Michelle: 3)
- `timeUseBotQueues` — minutos para desabilitar o bot apos primeiro envio (0 = nunca)

**Erro pre-existente nao relacionado:** `ActionsWebhookService.ts:313` referencia `variables` que nao existe. tsc emite os JS mesmo assim porque `noEmitOnError` esta false. Nao bloqueia o build, mas e bug latente para typebot integration.

**Bug operacional descoberto na investigacao (2026-05-11):**
- Sessao Whaticket "Silda Michelle" (id=4) eh `companyId=3` — companhia DIFERENTE da Jesiel/Crismaria (companyId=1). Queries iniciais filtrando por companyId=1 davam falso negativo.
- Status `users.online=true` nao indica que esta logada agora, indica que ha websocket aberto no frontend. Pode estar online mas sem ver tickets se eles nao tem `queueId` no escopo dela.
- Tickets pendentes sem `queueId` ficam orphan — Whaticket so mostra na aba "Aguardando" da fila certa, nao em uma aba "sem fila".