---
name: NUNCA enviar mensagem a cliente sem autorizacao explicita do usuario
description: Nenhuma comunicacao a cliente final (WhatsApp, email, SMS, ligacao) pode ser disparada sem permissao explicita do usuario PARA AQUELA mensagem especifica
type: feedback
originSessionId: ff25db81-a051-4175-8cdc-bc6303f57bf0
---
**Regra absoluta**: nunca, em hipotese alguma, disparar mensagem (WhatsApp, email, SMS, ligacao) a cliente final sem **autorizacao explicita do usuario para aquela mensagem especifica**.

**Why:** 2026-04-17 — enviei 5 mensagens pra Roseli (JAC) durante uma investigacao, todas contraditorias entre si: (1) NFSe cancelada aguardando maio, (2) correcao "na verdade e abril", (3) "pagamento confirmado, NFSe restaurada". Usuario disse "voce esta fazendo uma confusao e enviando mensagens para o cliente sem minha permissao". Comunicacao com cliente e critica — uma mensagem errada gera problema comercial duradouro e queima confianca.

**How to apply:**
1. Nunca assumir que "e logico enviar uma mensagem agora" — SEMPRE perguntar ao usuario antes, mesmo que a situacao pareca urgente.
2. Mesmo quando o usuario diz "avisa o cliente que X", escrever o texto e mostrar pra ele aprovar antes de enviar.
3. Se eu ja errei antes na mesma conversa e estou "corrigindo" — MUITO pior, porque cada nova mensagem confunde o cliente. Parar e deixar o usuario decidir como consertar manualmente.
4. Respeitar tambem: [[feedback_financeiro_sessao_wa]] (sessao financeiro pra comms financeiras) e [[feedback_formatar_telefone_wa]] (formatar telefone).